[管理者可以藉由工作特性模式(JCM)來暸解到工作核心構面以及員工心理狀態間的關係，藉此設計適合員工的工作，提升員工工作滿意度以及降低流動率。另外Hackman&Oldham也提出動機激勵因子（MPS)，用以衡量五個工作核心構面對員工的激勵程度，公式如下：MPS=自主性回饋性(工作多樣性+工作重要性+工作完整性)/3當分數越高，代表員工內在工作激勵越高、工作滿意度越高、生產力越高。]

| 工作特性理論 |
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| 提出者 | Hackman & Lawler(1971) |
| 基礎理論 | Turner與Lawrence的「必要任務屬性理論」 |
| 定義 | 透過工作特性，探索工作核心構面與員工心理狀態間的聯繫，並據此設計適宜的工作，提升員工滿意度和降低離職率的理論 |
| 動機激勵因子（MPS） |
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| 公式 | MPS=自主性回饋性(工作多樣性+工作重要性+工作完整性)/3 |
| 涵義 | 工作核心構面（自主性、回饋、多樣性、重要性、完整性）對員工激勵程度的衡量指標，分數越高表示激勵程度越強 |
| 影響 | MPS越高，員工內在激勵更強，工作滿意度提升，生產力增長 |
| 研究結果 | 當工作包含所有核心構面，員工的工作滿足感、表現和出勤率會顯著提升 |

工作特性模型口訣

工作特性模型口訣概括了對工作進行分析和設計時應考量的五項關鍵特徵：技能多樣性（Skill Variety）、作業完整性（Task Identity）、任務重要性（Task Significance）、自主權（Autonomy），以及回饋（Feedback）。

1. 技能多樣性（Skill Variety）

工作特性模型口訣：「多樣化技能，豐富工作。」

定義：指一份工作需要員工使用各種技能和才能，以完成不同的工作任務。

優點：
– 增加工作挑戰性和趣味性
– 促進員工成長和技能發展

2. 作業完整性（Task Identity）

工作特性模型口訣：「完成工作，成就感湧。」

定義：指一份工作使員工能完成一項可識別的完整工作任務，從開始到結束。

優點：
– 增加員工工作自主性
– 提高員工對工作成果的自豪感

3. 任務重要性（Task Significance）

工作特性模型口訣：「任務重要，價值感滿。」

定義：指一份工作的成果被視為對組織或他人具有重要意義。

優點：
– 提高員工的動機和投入感
– 促進員工對工作的積極態度

4. 自主權（Autonomy）

工作特性模型口訣：「自主決策，責任歸屬。」

定義：指一份工作賦予員工決定如何完成工作任務的自由度。

優點：
– 提高員工的滿意度和工作表現
– 培養員工的責任感和主動性

5. 回饋（Feedback）

工作特性模型口訣：「回饋及時，成長不墜。」

定義：指一份工作能定期向員工提供有關其工作成果的清晰明確回饋。

優點：
– 幫助員工瞭解自己的工作表現
– 促進員工的學習和進步

工作特性模型口訣與工作激勵

工作特性模型與工作激勵有密切的關係。工作特性的高分與較高的工作滿意度、生產力、員工參與度和組織承諾等正向結果相關。相反地，工作特質得分低的工作往往會導致員工感到無聊、倦怠和離職。

工作特質模型的實務應用

工作特性模型口訣可協助組織設計出更具激勵性和令人滿意的工作：

延伸閲讀…

工作特性理論-知識百科

蝦子維大力- 每日一解答Hackman & Oldham的工作特性模型 …

工作特質	實務建議
技能多樣性	提供多樣化的工作任務，讓員工可以使用不同的技能。
作業完整性	將工作任務分配成可識別的完整單位。
任務重要性	告知員工他們的任務對組織或他人的重要性。
自主權	賦予員工決定如何執行任務的自由。
回饋	定期提供清晰明確的工作成果回饋。

總結

工作特性模型口訣是一個有用的框架，可幫助組織理解和設計員工激勵的工作。通過考慮技能多樣性、作業完整性、任務重要性、自主權和回饋這五大特質，組織可以創造出更有參與感、更滿意、也更有生產力的員工。